煙草市場消息  “趙經理，我正想給你打電話說一個好消息呢，前段時間，你們和信用聯社商談的為煙草零售客戶提供貸款的事情，今天已經落實了，剛才銀行給我打電話，說我申請的額度批準了，欠款這兩天就打到我的賬戶里，我這顆懸著的心終于是可以放下了。”零售戶溫淑清看見客戶經理趙琳雅從門外進來，笑盈盈地迎上去說。

近期，通過走訪詢問零售戶得知，面對即將到來的春節銷售旺季，許多零售戶都有資金周轉方面的困難，淅川縣煙草分公司積極與銀行溝通，協助零售客戶辦理金融貸款業務，解決客戶資金短缺難題，緩解客戶資金周轉的壓力，讓客戶可以騰出更多的時間和精力放在店鋪經營上，為即將到來的銷售旺季增添信心，此項服務由客戶自愿參與、自主選擇。

用心用情優服務

“李經理，我這系統登錄不進去”“彭經理，為什么我的卷煙貨款沒有支付成功”“趙經理，我這邊頁面顯示有問題，你能不能來看看？”“李經理，我這頁面顯示錯誤，我發給你看看，怎么解決啊”……1月1日早上7點開始，城區客戶服務的電話鈴聲此起彼伏，接連不斷，都是零售客戶訂煙過程中有問題，打電話過來詢問。

“為保障春節期間卷煙訂購能夠順利進行，我們在前期就做好貨源告知、訂貨提醒、資金提醒和具體訂貨送貨時間告知，確保不漏一戶。為及時解決零售客戶訂煙過程中遇到的問題，我們成立專題小組，積極與工程師和物流配送中心溝通，將客戶遇到的問題和解決方法整理成冊，提前告知，形成溫馨提示，和客戶同進退，共成長。”卷煙客戶服務部主任鄒超說。

全員出動穩配送

春節前期，卷煙供應量激增，為確保卷煙可以順利送達零售客戶手中，淅川分公司成立春節保供接應隊，由公司負責人帶隊，全員參與，隨時做好準備應對突發情況，加班加點做好卷煙配送，全力保障卷煙供應，確保卷煙配送工作高效、有序、零差錯，有效滿足節日卷煙市場需求。

“淅川分公司將認真學習貫徹落實黨的二十大精神，結合我為群眾辦實事，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，迅速匯聚全局力量，守牢春節卷煙保供每一道防線，為全年卷煙營銷高質量發展奠定基礎。”淅川縣分公司負責人楊飛說道。